Un Programa de Lealtad que Vive en Wallet

Tortas Bernal implementó junto con Alara un programa de lealtad completamente digital, diseñado para vivir directamente en Apple Wallet y Google Wallet.

La experiencia elimina tarjetas físicas y aplicaciones adicionales: los clientes agregan su pase a Wallet y lo utilizan en cada visita para acumular sellos y desbloquear recompensas.

El programa fue diseñado con 15 sellos y tres niveles de recompensa, creando distintos incentivos a lo largo del recorrido del cliente:

• Sello 5: primera recompensa
• Sello 10: segunda recompensa
• Sello 15: recompensa final

De esta manera, la experiencia no depende de una sola recompensa al final del programa, sino que mantiene al cliente motivado durante todo su progreso.

Un Pase que Evoluciona con Cada Cliente

En Alara controlamos la lógica que vive detrás del pase, permitiendo que la experiencia cambie automáticamente conforme cada cliente avanza.

Al alcanzar cada nivel, el pase puede actualizar su contenido y mostrar banners dinámicos específicos para la recompensa desbloqueada, haciendo que Wallet se convierta en una experiencia visual y personalizada, no únicamente en un contador de sellos.

Cada cliente puede consultar desde su teléfono su progreso y las recompensas disponibles en tiempo real.

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Validación Simple para el Equipo

La operación fue diseñada para ser igual de sencilla para el personal de Tortas Bernal.

Cada punto de validación utiliza el Alara Scanner WebApp, permitiendo leer el código QR del pase directamente desde el navegador.

Esto elimina la necesidad de instalar y mantener aplicaciones adicionales en los dispositivos del negocio y permite desplegar el programa fácilmente entre diferentes equipos y ubicaciones.

De Cada Escaneo a Analíticas

Detrás de la experiencia de Wallet, cada interacción genera información que Tortas Bernal puede utilizar para entender mejor el comportamiento de sus clientes.

Desde el dashboard de Alara es posible analizar métricas como:

• Escaneos y validaciones realizadas
• Actividad por restaurante
• Días y horarios con mayor interacción
• Progreso de los clientes dentro del programa
• Recompensas alcanzadas y canjeadas
• Actividad general del programa

Esto transforma un programa de lealtad en una fuente de información medible, permitiendo identificar patrones de comportamiento y tomar mejores decisiones basadas en datos reales.

Notificaciones Push Directamente en Wallet

El pase también funciona como un nuevo canal de comunicación con los clientes.

Tortas Bernal puede enviar notificaciones push directamente a Apple Wallet y Google Wallet, sin depender de una aplicación propia.

Esto permite comunicar promociones, recompensas, novedades o incentivar una nueva visita utilizando el mismo pase que el cliente ya tiene instalado en su teléfono.

Una Experiencia Diseñada para Escalar

La solución combina una experiencia sencilla para el cliente con una infraestructura que Tortas Bernal puede administrar y medir detrás de escena.

Con Alara, Tortas Bernal convierte su programa de lealtad en una experiencia digital medible, dinámica y preparada para crecer junto con la marca.

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